Retourbeleid

Retourneren

Bij Mommy Care is het mogelijk om het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Je kunt natuurlijk diverse redenen hebben voor het retourneren van een artikel. Daarom vragen wij altijd om ons retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen. Wij weten dan precies wat er met je bestelling moet gebeuren. Wij krijgen dan een melding van je retour aanvraag en zullen dan binnen 48 uur je een mail met retourinstructie en een retour verzendlabel van DHL sturen. Retourneren via DHL is gratis. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou als klant.

Wanneer kan ik iets retourneren?

Wij staan in voor de defecten die producten vertonen bij levering of die in de loop van de daaropvolgende 24 maanden aan het licht komen. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor nieuwe defecten, met name als deze zijn ontstaan door ongepast gebruik. Bij gebruikte producten zijn wij niet aansprakelijk voor de gebruikssporen of slijtage die de gebruikte producten reeds bij levering toonden. In het geval van producten met een beperkte gebruiksduur, staan wij ervoor in dat deze producten tijdens de gehele duur geschikt zijn voor gebruik.

Wij herinneren klanten eraan dat een verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op een geleverd product niet beschouwd kan worden als een defect. Ook kunnen dezelfde gebreken bij gratis cadeaus of andere gratis producten in je bestelling niet worden beschouwd als gegrond voor het retourneren. Afbeeldingen van producten op onze website dienen enkel ter illustratie en vormen geen bindende weergave van de eigenschappen van die producten (de verpakking kan bijvoorbeeld anders zijn wegens een door de producent doorgevoerde wijziging).

Welke rechten heb je in geval van een retour?

Indien een product een defect vertoont, kunnen wij een compenseren in de vorm van een tegoedbon.

Je hebt ook het recht om een reparatie van het defect te eisen door vervanging of reparatie.

Indien de reparatie van het defect onmogelijk is of ons onredelijk lijkt, heb je het recht om een korting op de aankoopprijs te vragen. In dat geval zal je het product houden en vergoeden wij een deel van de aankoopprijs. Als het defect aanzienlijk is, kan je de koopovereenkomst ontbinden. Retourneer in dat geval de producten en dan betalen wij je de volledige aankoopprijs terug.

Hoe kan ik iets retourneren?

Indien je besluit een klacht in te dienen over een bij ons aangeschaft product, vul dan eerst het klachtenformulier in.

Wij zullen je schriftelijk informeren over het verloop van de klacht, in het bijzonder over de aanvaarding, verwerking of afwijzing, via e-mail of sms. Wij kunnen ook telefonisch contact opnemen.

Wij zullen zonder uitstel een beslissing nemen over je retour. Het verwerken van een retour inclusief de oplossing aan het defect duurt meestal niet langer dan 30 dagen. Anders heb je het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Om aan bovenvermelde termijn te kunnen voldoen, dien je ons wel de nodige samenwerking te verlenen.

Wij zullen je op de hoogte stellen van het verloop van de retour, met name van de ontvangst en de acceptatie of afwijzing ervan, via e-mail. Het kan ook zijn dat wij je telefonisch contacteren.

Let op, heb je een bestelling bij ons via Bol.com, Amazon of een andere soortgelijke verkoper geplaatst? Dan dien je je retour ook via dat platform verder af te handelen. Je kan uiteraard wel altijd eerst contact met ons opnemen om dit te overleggen.

Contactgegevens

We zullen graag al je vragen met betrekking tot het retourneren beantwoorden als je contact met ons opneemt via e-mail op order@mommy-care.nl of op het nummer 020 342 83 50.